ASISTENCIA TÉCNICA THREATDOWN

Evita las paradas antes de que se produzcan.

El servicio de asistencia Premium ThreatDowncombina nuestra asistencia estándar, la mejor de su clase, con acuerdos de nivel de servicio (SLA) que garantizan una respuesta más rápida, cobertura especializada las 24 horas del día, los 7 días de la semana para todos los niveles de gravedad, y un recurso técnico dedicado, de modo que los problemas críticos se resuelven antes de que se conviertan en crisis.

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A veces necesita un poco más de ayuda.
ThreatDown está aquí para usted.

ThreatDown La asistencia Premium permite a nuestros clientes mantener el máximo rendimiento y minimizar el tiempo de inactividad, proporcionando tranquilidad y operaciones ininterrumpidas.

Mayor rapidez de respuesta del servicio de asistencia

Acuerdos de nivel de servicio (SLA) que reducen drásticamente el tiempo de inactividad

Equipo de asistencia disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana

Incluidos los fines de semana y los días festivos

Enrutamiento prioritario de casos

Los casos graves se derivan inmediatamente a los especialistas

Una asistencia que va más allá del simple servicio

Servicio de eliminación de malware

Los especialistas guían a los clientes en el proceso de recuperación tras un ataque de malware, evalúan los ataques, ayudan a revertir los cambios y aportan su experiencia de forma clara y serena para restablecer la seguridad y la confianza de los clientes.

Incorporación técnica guiada por personas

Una sesión guiada y una colaboración de 90 días ayudan a facilitar la implementación, configurar las funciones, resolver dudas y garantizar un progreso constante hacia los objetivos de éxito definidos.

Asistencia técnica

Un gestor de éxito del cliente dedicado, que actúa como principal punto de contacto técnico para el cliente, se encarga del mantenimiento continuo, la comunicación proactiva, las revisiones de seguridad y el asesoramiento especializado.

Apoyo real. Resultados reales.

«El servicio de atención al cliente es de primera categoría; sin duda, es uno de los proveedores más agradables con los que trabajo».

Kyle Mumper

Sector de los servicios financieros

«Cada vez que tenemos algún problema, la respuesta es casi inmediata. El servicio de asistencia siempre ha sabido ayudarnos en todo… Responden con rapidez no solo por correo electrónico, sino también por teléfono con una conversación personalizada, algo que hoy en día es muy poco habitual».

Lindsay Wood

Sector minorista

«El equipo de asistencia es atento, receptivo y siempre muy amable. Nuestro gestor de cuentas, Maxime, es igual de atento y siempre profesional».

Guillaume Connan

Horizon Trading Solutions